Drogerie Teta spustila Wolt kanál přímo nad SAP: rychlý vstup do q-commerce bez paralelního provozu

Drogerie Teta stála před strategickým úkolem: otevřít nový prodejní kanál přes Wolt, vstoupit rychle do q-commerce a last-mile delivery, ale současně neoslabit provozní stabilitu a nevytvářet další paralelní systém vedle existujícího ERP jádra. V retailovém prostředí, kde jsou procesy na prodejnách citlivé na každou změnu a kde se každé nové rozhraní promítá do školení, operativy i podpory, nebylo cílem jen „připojit Wolt“. Cílem bylo nový kanál skutečně začlenit do stávajícího fungování firmy.

Foxily proto navrhlo a dodalo řešení jako přímou enterprise integraci nad SAP. Projekt stál na jednoduchém, ale kritickém principu: maximálně využít to, co už v organizaci funguje, a otevřít nový kanál tak, aby pobočky nemusely měnit způsob práce, centrála nemusela řídit další samostatný provoz a celý proces zůstal pod kontrolou přímo v SAP.

Výsledkem je retailová integrace, která umožnila Drogerii Teta rychlý vstup do q-commerce bez budování paralelního backoffice, bez ruční administrace ve Wolt Merchantu a s rolloutem do 200 poboček.

Výchozí situace: nový kanál ano, ale bez další provozní vrstvy

Z business pohledu bylo zadání jasné: otevřít nový prodejní kanál přes Wolt, urychlit vstup do q-commerce a využít tento kanál jako praktický nástroj pro obsluhu rychlých lokálních objednávek. Současně ale klient nechtěl stavět nový provozní model vedle stávajících interních procesů.

To je v enterprise retailu zásadní moment. Mnoho podobných projektů naráží na to, že nový kanál sice vznikne rychle, ale za cenu další administrativní vrstvy, dalšího rozhraní, dalšího workflow a další zátěže pro pobočky i centrálu. Dlouhodobě pak takové řešení vytváří integrační dluh, vyšší náklady na podporu a komplikovanější governance.

V případě Drogerie Teta bylo od začátku prioritou jít opačnou cestou: nový kanál vybudovat nad existující architekturou, využít SAP jako řídicí vrstvu a navázat na interní procesy, které už firma používala v rámci Click and Collect.

Cíl projektu: rychlý time-to-market při zachování kontroly v SAP

Projekt nebyl definován jako izolované napojení na externí službu, ale jako řízená enterprise integrace s jasným obchodním i provozním cílem.

Klíčové cíle byly:

1. otevřít nový prodejní kanál přes Wolt bez budování paralelního provozu,
2. zrychlit vstup do q-commerce / last-mile delivery,
3. zachovat řízení objednávkového procesu v rámci existujícího SAP prostředí,
4. navázat na již fungující interní řešení Click and Collect,
5. minimalizovat dopad na personál na prodejnách,
6. dodat celé řešení v krátkém časovém horizontu.

Z pohledu managementu šlo tedy o spojení tří priorit: rychlost, kontrola a provozní kontinuita.

Hlavní výzva: propojit Wolt logiku s reálným retailovým provozem

Technologická náročnost projektu nespočívala pouze v samotném integračním rozhraní. Skutečnou výzvou bylo propojit logiku externího delivery kanálu s interními SAP procesy tak, aby celý tok objednávky fungoval spolehlivě, v reálném čase a bez manuálních zásahů.

Bylo potřeba vyřešit zejména:

• napojení Wolt logiky na existující SAP procesy,
• synchronizaci dat a stavů objednávek v reálném čase,
• výkon a spolehlivost celé komunikace,
• centralizované řízení všeho přímo ze SAP,
• a velmi krátký delivery window: pouhé 2 měsíce.

V praxi to znamenalo dodat řešení, které nebude jen funkční při pilotním provozu, ale bude dostatečně robustní pro rollout do stovek poboček a každodenní retailovou operativu.

Architektonické rozhodnutí: přímá implementace v SAP místo paralelního backoffice

Foxily zvolilo přístup, který odpovídal povaze prostředí klienta: místo vytváření oddělené integrační vrstvy nebo externího provozního rozhraní bylo řešení implementováno přímo nad SAP.

Backend vznikl v ABAP nad SAP NetWeaver Gateway a byl navržen tak, aby se nový kanál stal přirozeným rozšířením existujícího procesního a aplikačního rámce. Tím se podařilo udržet klíčovou provozní logiku „u zdroje“, minimalizovat počet kritických integračních bodů a současně zachovat vysokou míru kontroly nad tokem objednávek i souvisejícími stavy.

Takové rozhodnutí je z pohledu CTO důležité nejen technicky, ale i provozně a ekonomicky. Čím méně oddělených systémů, tím nižší integrační dluh, menší závislost na ručních krocích a jednodušší dlouhodobá správa.

Řešení: SAP, ABAP, NetWeaver Gateway, Fiori a návaznost na Click and Collect

Dodané řešení stálo na několika klíčových vrstvách, které dohromady vytvořily plně řízený provozní model pro nový Wolt kanál.

Součástí implementace bylo:

• řešení vyvinuté v ABAP nad SAP NetWeaver Gateway,
• přímé napojení na existující interní řešení Click and Collect,
• implementace prodejního rozhraní Click and Collect ve Fiori,
• rychlé nasazení webhook komunikace,
• kompletní zpracování objednávkového procesu přímo ze SAP,
• provoz bez potřeby pracovat ve Wolt Merchant administraci.

Důležitým aspektem bylo, že z pohledu prodejen nevznikl nový komplikovaný pracovní režim. Foxily neřešilo jen technické napojení, ale i to, aby byl nový kanál provozně kompatibilní s realitou poboček. Objednávky tak bylo možné obsluhovat v návaznosti na známé interní procesy, nikoli přes separátní externí nástroj.

Provozní dopad: pro zaměstnance na prodejně se nic zásadního nemění

Právě tento aspekt dělá z projektu silnou B2B referenci. V retailu často neplatí, že nejlepší integrace je ta technologicky nejzajímavější. Nejhodnotnější bývá ta, která přináší nový obchodní kanál, ale současně minimalizuje změnu na provozní frontě.

V tomto případě byla integrace navržena tak, aby:

• nebylo nutné školit personál na prodejnách,
• nedošlo ke změně zaběhnutého způsobu práce,
• nevznikla potřeba přepínat do dalšího externího systému,
• pobočky dál fungovaly v návaznosti na známý model Click and Collect.

To výrazně snižuje change management náročnost projektu a zároveň zvyšuje šanci na hladké a rychlé přijetí řešení v běžném provozu.

Rollout: škálovatelné řešení pro 200 poboček

Důkazem robustnosti celé architektury nebyl jen samotný go-live, ale také rozsah nasazení. V rámci projektu Foxily onboardovalo do Wolt 200 poboček.

Takový rollout není jen logistický úkol. Je to test kvality návrhu, procesní připravenosti i schopnosti dodat integraci, která obstojí ve škále. Každá pobočka představuje další bod provozní reality, další očekávání na stabilitu a další tlak na jednoduchost obsluhy.

Právě proto je důležité, že celé řešení zůstalo řízené ze SAP a nevytvářelo další decentralizovanou administrativní vrstvu. Škálování bylo možné právě díky tomu, že provozní model byl od začátku navržen centrálně a s důrazem na udržitelnost.

Výsledky: rychlé spuštění, stabilní provoz a plná kontrola v ERP

Projekt přinesl Drogerii Teta výsledek, který měl jasný obchodní i technologický dopad. Firma získala nový prodejní kanál, ale bez typických kompromisů, které podobné iniciativy často provázejí.

Mezi hlavní přínosy patří:

1. rychlé uvedení nového kanálu na trh,
2. stabilní provoz bez ruční administrace ve Wolt Merchantu,
3. řízení celého procesu přímo ze SAP,
4. plné využití existujícího řešení Click and Collect,
5. bez nutnosti školit personál na prodejnách,
6. bez změny zaběhnutého provozu na pobočkách.

Z pohledu vedení firmy je zásadní zejména kombinace rychlosti a kontroly: nový kanál bylo možné spustit rychle, aniž by organizace ztrácela dohled nad procesem nebo si vytvářela další technologický závazek do budoucna.

Proč je tato reference výjimečná

Hodnota této reference nespočívá jen v tom, že došlo k napojení na Wolt. Výjimečnost je v architektonickém i provozním pojetí celého řešení.

Projekt odlišuje zejména:

• komplexní přímé napojení na SAP procesy,
• implementace přímo v SAP, nikoli přes oddělený paralelní backoffice,
• centralizované řízení všeho ze SAP,
• propojení s reálným pobočkovým procesem přes Click and Collect,
• rollout do 200 poboček,
• rychlá delivery v horizontu 2 měsíců,
• a silný prvek unikátnosti na českém trhu.

Pro Foxily je tato reference současně důkazem toho, že umí dodat integraci, která obstojí nejen technicky, ale i z pohledu retailového provozu a business zadání.

V tomto projektu Foxily nevystupovalo jen jako technický dodavatel. Role Foxily byla širší: pochopit obchodní cíl klienta, zasadit ho do reality enterprise architektury a navrhnout řešení, které je rychlé, robustní a provozně udržitelné.

Reference proto potvrzuje Foxily jako:

• SAP integračního experta,
• partnera, který rozumí retailovým procesům,
• dodavatele schopného rychlé enterprise delivery,
• spolehlivého partnera pro kritické integrace,
• firmu, která umí propojit business cíl s technickou realizací.